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化妆品加盟终端服务,培养顾客忠诚度

作者:化妆品加盟 日期:2015年05月12日 来源:肌肤食品化妆品加盟网 浏览:

核心提示:对于一个品牌店来说,搞活动、店铺风格、明星代言等,所有的努力都是为了吸引新顾客,稳定老顾客,一般老顾客的忠诚度较高。顾客忠诚度的高低,某种程度影响着销售量的高低,忠诚度高的客户会消费更多的金额,光顾更

对于一个品牌店来说,搞活动、店铺风格、明星代言等,所有的努力都是为了吸引新顾客,稳定老顾客,一般老顾客的忠诚度较高。顾客忠诚度的高低,某种程度影响着销售量的高低,忠诚度高的客户会消费更多的金额,光顾更多次数,同时还能带来免费的口碑宣传。但这世上不单单男人有喜新厌旧的心理,女性在购物上也会有有了新人忘记旧人的情况,那么如何培养顾客的忠诚度呢?

一、机巧应对消费者,进行优质服务

大千世界各不相同,性格不同行为处事便大不相同,对于导购员来说有一定眼力是必要的品质,因为一流的导购员给消费者创造需求,二流的导购员满足消费者的需求,而三流的导购员则是买产品。这就是市场营销的竞争,一流导购员卖感觉,二流导购员卖价值,三流导购员卖产品。但无论是多厉害的导购员都得了解顾客需要什么,有些消费者着重的是店铺内导购员的专业讲解及介绍,有些消费者着重于导购员的服务态度,有些消费者则偏向自主选择产品,不喜打扰。了解顾客类型、清楚消费者的需求才能提供更好的服务。

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二、建立人际联系,然后线上跟进

“一对一模式”是化妆品加盟店铺特殊的服务模式,一个专柜一个品牌一个导购员,这有益于导购员更好的为消费者服务,也为导购员能顺畅的与消费者沟通,从而了解到消费者的消费信息。一项最近的调查显示,71%的客户终止与某个企业的商业联系,是因为糟糕的客户体验。这样,一年流失的销售额仅在美国就相当于830亿美元,平均每个客户折合289美元。进一步的研究表明,现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、状态更新和短消息的世界,消费者们,尤其是年轻消费者们,更希望在购物过程中与真人互动,这是不是有那么点讽刺呢。自动语音电话系统能节省人力成本,但一位训练有素的客服代表的电话回访能够收获忠诚。首先你应该与客户建立真实的人际联系,然后再通过社交网络拓展关系。

三、顾客会员建设,稳定销售

会员又称vip,在消费者心中企业会员不仅可以减少消费的的费用,某种程度上企业会员还是身份高低的象征。而对企业来说,充足的会员保证着店铺的稳定销量,且会员的数量和质量决定企业店铺命运,很多店铺的生存发展都不是靠临时顾客维系。会员生日送礼,买多少减多少,节假日打折是会员建设的常用手段,却也是最有力的手段。另外创新式的升级wip,积分返利,会员折扣也是很好的会员建设方式。

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