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化妆品连锁店导购员在销售时的六个禁忌

作者:化妆品加盟 日期:2016年06月30日 来源:化妆品招商加盟网 浏览:

核心提示:在化妆品加盟店工作上班?还不知道这六条禁忌?快来对号入座吧。 一、对顾客采用不适当的称呼 化妆品店店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
点击浏览下一页在化妆品加盟店工作上班?还不知道这六条禁忌?快来对号入座吧。
 
   一、对顾客采用不适当的称呼
   化妆品店店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
 
 
   二、衣着、仪表过于随便
   在零售行业,化妆品店店员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,还有很多因素会影响他们的业绩,比如化妆品店店员的仪表、仪态等。据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。
 
   然而许多化妆品店店员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍,化妆品店店员不可不察。要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
 
   三、不会察言观色、对顾客区别对待
 
   美国一位心理学家提出了这样一个公式:一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。
   因此,与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。
 
   四、盲目介绍或强迫推销
   在推介产品时,应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求后,你才能给顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。
 
 
   五、慢待或者歧视自己认为不重要的顾客
   “所有顾客一律平等”,不让顾客遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家店。
 
   六、不让顾客挑选
   没有了解顾客的真正需求,以自我为中心,完全站在自己的角度上向顾客做推荐,忽略了顾客的意愿、感受和利益,完全从个人意图出发,其结果可能是招致顾客反感,不仅没有从顾客那里得到有效反馈,反而令顾客生气地离开。这种情况在实际销售活动中屡见不鲜。
 
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