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最标准的化妆品加盟店顾客接待与服务流程(上篇)

作者:化妆品加盟 日期:2015年05月27日 来源:化妆品招商加盟网 浏览:

核心提示:良好的化妆品加盟店服务能获得大量的回头客,也能提高销售量。但是看似简单的顾客接待与服务也蕴含着大道理,所以能真正做到完整顾客接待的导购员并不多,那么标准的顾客接待与服务流程是怎样的呢!那么就随小编一起去梳理梳理吧

良好的化妆品加盟店服务能获得大量的回头客,也能提高销售量。但是看似简单的顾客接待与服务也蕴含着大道理,所以能真正做到完整顾客接待的导购员并不多,那么标准的顾客接待与服务流程是怎样的呢!那么就随小编一起去梳理梳理吧!

最标准的顾客接待及服务流程有十一个步骤,进店招呼—顾客接触—产品导购—产品用法指导—关联销售—提示当前促销—邀请加入会员—收银结账—请顾客推荐顾客—促销预告—送客。这也是消费者愉悦购物体验的基础。

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(肌肤食品店铺一角)

第一步:进店招呼

打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来,但打招呼不一定是导购的开始。一站式卖场都是开放式货架的卖场,动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品,同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线,引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。所以当顾客进入店铺时应与顾客保持5米以内的距离,在5米之外点头示意或是挥手打招呼。使顾客多走动多接触商品,产生主动购买的行为,而不是直接带顾客到目标商品。

第二步:顾客接触

很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动,一是为了伺机导购,二是为了防止丢货损失。换位思考你就会发现这样的做法会让顾客有防御心理,且会让之后的产品推荐制造紧张气氛。所以,正确的方式是:在顾客招呼之后,我们可以一边理货一边观察,在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。

第三步:产品导购

在顾客主动提出要购买某种商品时,店员会通过问话的方式引导顾客购买我们主推的高毛利商品。这样的导购看似能够提高客单价或毛利,但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。很多门店的客单价和毛利越来越高,但是客流量却不见增长,很可能就是这个原因造成的。因此,正确的方式是:在顾客点名购买某种商品时,我们应该先引导顾客到产品陈列的区域,然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品,再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效,却因为价格或规格的差异更加实惠,让顾客自己对这些商品产生兴趣,店员再引导顾客做出购买决定。

第四步:产品用法指导

很多店员在为顾客提供了产品之后,常会忽略产品用法指导的环节而直接进行关联销售,这会让顾客觉得我们过于功利,成功的比率会比较低。正确的方式应该是:在为顾客导购过每一个产品之后,我们需要进行详细的产品用法指导,告诉顾客用法用量及注意事项,再为顾客提供一些简单的生活建议及

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